Política de reembolso

 

**POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Klin Aura**

**Política de Devoluciones**
Tenemos una política de devolución de **30 días**, es decir, dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, **sin usar, cerrado y en su empaque original**. También necesitarás el comprobante de compra o tu número de pedido.

**Para iniciar una devolución**, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo: **klinauraproductos@gmail.com**.

**Daños y problemas**
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros **de inmediato** (dentro de las primeras 48 horas) si el producto llegó dañado, en mal estado, o si recibiste un artículo equivocado o tu pedido está incompleto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Es necesario que envíes evidencia fotográfica clara del daño o error.

**Excepciones / Artículos no aptos para devolución**
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad:
*   **Productos de cuidado personal** abiertos o usados.
*   **Artículos personalizados** o hechos bajo pedido especial.
*   **Productos adquiridos en promoción o con descuento.**
*   No aceptamos devoluciones por errores cometidos por el cliente al realizar el pedido (ejemplo: elegir mal el aroma o la presentación).

**Proceso de Devolución**
1.  Envíanos un correo a **klinauraproductos@gmail.com** con tu número de pedido, una explicación del caso y las fotos de evidencia si aplica.
2.  Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
3.  Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. **No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.**
4.  Los artículos deben enviarse de regreso en un plazo no mayor a 5 días naturales desde que se autorizó la devolución.

**Reembolsos**
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si se ha aprobado o no el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original. El proceso puede tardar de **5 a 10 días hábiles** en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.

En algunos casos, se podrá autorizar un **reembolso parcial** (por ejemplo, si parte del pedido fue correcta y otra parte no).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a **klinauraproductos@gmail.com**.

**Cambios**
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Klin Aura se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos en esta política.